ようやくネットが繋がった

　この数日間、家のネットが絶不調な件ですが、昨日バッファローのサポートに電話したものの、結局バッファローのルーターには問題が無さそうだということまでしか辿り着かなかったので、今日はNTTに電話をしてみました。「電話での相談は混んでいるのでショートメールでの対応が早い」という音声ガイドだったので、NTTのフォームに症状を書き込んで送ったところ、結局はまた全ての機器の電源を抜いてください、という答えしか戻ってきませんでした。それはもう何十回もやったんだけどなぁと思いつつ、改めて電源の抜き差しをしてみたところ、なんとこの２日間全くダメだったネットが回復したのです。

　NTTのサイトにはこれで症状が改善したら「はい」、改善しなかったり改善しても不安定だったら「いいえ」を押してください、となっていたので、この数日は回復してもまた２時間～48時間くらいの間にはダメになるので「いいえ」を押して送信したところ、NTTのサポートから直接電話がかかってきました。ようやくちゃんと説明できると思って、いろいろ話したところ、なんとこの２日間くらい全く繋がらなかった原因は、NTT側が工事をしていた影響だろうということでした。それでサポートが混雑していたのかと納得したわけですが、逆にそれがわかっていればこんなに焦っていなかったのにと、NTTの広報のあり方に疑問も感じました。

　ともあれそのサポートの人に、NTTの工事は関係なくネットが回復してもすぐにまたダメになる、ルーターは購入したばかりの最新機種なのだから、18年間使っているNTTのモデムかONU（光回線終端装置）が不調なのではないかという話をしました。サポートの人は、機器の寿命はまちまちだけど、18年間も使っているとなると、ONUに問題がある可能性が高いので交換しにきてくれるということになりました。すぐにそういう回答があったということは、同じようなトラブルが多いのだろうと思います。

　そんなわけで、来週半ばに機器交換が終わるまではまだしばらくは不安定で電源の抜き差しが必要になりそうですが、少なくともそれで一応は回復するのならひと安心です。この２日間は本当にどうしようもなくて、かなりストレスが溜まりました。一応はスマホのデザリングで凌いでいたとは言え、メインのデスクトップPCがスタンドアローンになってしまったので、やりたいことの半分もできない状況でした。今やネットがないと生命の危機まではいきませんが、文化的生活の危機になることを痛感しました。ネットは水道電気ガスに次ぐライフラインです。その割にシステムやサポートが脆弱過ぎるのではないかと今回のことで強く思いました。